Problème qui entraine une perte de points

https://www.chess.com/game/live/7900398807

Je jouais et le dernier coup de mon adversaire (dxc5) n'est pas apparu sur mon  écran, son temps continuant à défiler. A u bout d'un moment chess.com m'affiche que mon adversaire abandonnera automatiquement dans 20 secondes. Quand ce timer tombe à 0 rien ne se passe. Quand le temps de mon adversaire tombe à 0 rien ne se passe. Quand je vais sur l'accueil de chess.com on m'indique que j'ai perdu par partie abandonnée pourtant j'avais une très bonne connexion. Est ce que qu'el qu'un sait ce que je peux faire ?  

Si quel qu'un a déjà eu ce problème 

Est ce qu'il pourrait m'aider?

Je ne pense pas que tu puisses y faire grand choses...
Après, je n'en suis pas sur, c'est juste qu'il a l'air injustifiable que le problème ne viens pas de ton côté...
je ne sais pas s'il existe un "service de réclamation" xD j'espère pour toi
bon je passe pas un message très rassurant mais bon personne est là pour le moment je me suis dis que ça pourrait donner un peu de visibilité.

et puis au pire des cas les points, ça part ça revient, on n'est pas a une game près x)

ça m'est arrivé une fois exactement pareil. Le compteur adverse défile et c'est moi qui avait  prétendument "abandonné" la partie.

ça te fait râler parce que tu n'arrêtes pas de gagner des points et ça freine ta progression je comprends.  Mais tes 6 points perdus ce n'est pas grand chose comparé à toutes les parties que tu gagnes. Tu as déjà gagné 4 parties depuis. Tu continueras à gagner tant que tu n'auras pas des adversaires de ton vrai niveau.

Ok merci