Potential issues are lag correction and/or disconnects:
https://support.chess.com/customer/en/portal/articles/1444849-why-did-the-clock-times-suddenly-change-the-clocks-seem-broken-
https://support.chess.com/customer/en/portal/articles/1444918-my-internet-connection-is-fine---why-am-i-getting-disconnects-
and
https://www.chess.com/blog/News/how-to-adjust-your-live-chess-connection
He presentado problemas con las partidas en ocaciones, por ejemplo partidas de 15+10 restandome 7 min en el reloj de pronto sale un cartela Contrario ha ganado por tiempo. Cuando me queda 7 min en el reloj. Por favor ver eso y explicarme porque no entiendo. Saludos